Politica de rambursare
POLITICA DE RETUR ȘI RAMBURS
Site-ul www.cosmetology.ro este deținut de Q’s Inn Retail SRL.
Date comerciale Q’s Inn Retail SRL:
- CUI: RO39792062
- Adresa: Ilfov, Tunari, Str. Tudor Arghezi nr. 13D
Acest document are rolul de a vă informa cu privire la politica de retur.
Potrivit OUG nr. 34/2014, aveți dreptul să returnați un produs în termen de 14 zile de la data la care intrați în posesia fizică a acestuia. Pentru confortul dumneavoastră, extindem termenul de retur la 60 de zile.
Cum returnați un produs
- Dacă aveți cont, intrați în contul Cosmetology și apăsați butonul „Solicită returnarea”. Dacă ați plătit la livrare, treceți în câmpul „Notă” contul IBAN în care doriți să primiți banii. Analizăm cererea, iar dacă totul este în regulă emitem AWB-ul de retur și vă anunțăm.
- Dacă nu aveți cont, completați FORMULARUL DE RETUR. Menționați numărul comenzii, produsele pe care doriți să le returnați și contul IBAN, și atașați o copie a facturii.
- Vă confirmăm returul după ce aflăm motivul și starea produsului.
Costul returului
Costul transportului de retur, de 19,97 lei, este suportat de cumpărător și se scade din suma rambursată. Dacă produsul primit este greșit, deteriorat sau neconform, costul returului este suportat de noi.
Rambursarea banilor
Verificăm integritatea produselor la primire. Dacă produsele sunt în starea în care au fost livrate, rambursăm suma de obicei în 2–5 zile lucrătoare și în cel mult 14 zile de la primirea produselor:
- pentru comenzile plătite online cu cardul, în contul din care s-a făcut plata;
- pentru comenzile plătite ramburs, prin transfer bancar în contul IBAN comunicat.
Produse care nu pot fi returnate
Produsele cosmetice, de îngrijire personală, parfumurile și produsele de igienă pot fi returnate doar dacă nu au fost deschise, desigilate, utilizate sau testate. Din motive de protecție a sănătății și de igienă, aceste produse nu mai pot fi returnate după desigilare (art. 16 lit. e din OUG nr. 34/2014). Ne rezervăm dreptul de a refuza produsele returnate deteriorate sau cu urme de utilizare.
Ambalarea
Vă rugăm să ambalați produsele astfel încât să nu se deterioreze în timpul transportului. Vă recomandăm un strat suficient de folie cu bule.
